Anlam Arayan Kuşaklar, Emir Bekleyen Sistemle Çakışıyor
- Burcak Atak
- 8 Nis
- 2 dakikada okunur
Turizm sektörü, 7/24 yaşayan yapısıyla, her bir saniyesi hizmet kalitesiyle ölçülen, insan merkezli en canlı sektörlerden biri. Ancak bu canlılık, son yıllarda personel sirkülasyonu, motivasyon kaybı, aidiyet eksikliği ve kuşak çatışmaları gibi görünmeyen krizleri de beraberinde getirdi. Özellikle otelcilik sektöründe görev alan X kuşağı yöneticiler ile Y ve Z kuşağı çalışanlar arasında yaşanan farklar, sahada operasyonel aksaklıklara, arka planda ise duygusal kopuşlara neden oluyor.
“Gençler dayanmıyor, 3 ayda gidiyor.”
“İşi öğretmeye çalışıyoruz, ama motivasyonları başka yerde.”
“Y kuşağı şikayet ediyor, Z kuşağı hiç konuşmuyor bile…”
"Her şeyi de sorgulayamazsın!"
“Kendilerini geliştirmiyorlar, sorumluluk almak istemiyorlar.”
“Misafire odaklanmak yerine telefondalar…”
"İşi neden böyle yaptığımızı açıklayacak kadar vaktim yok, dediğimi yap yeter"
"Bizi hiç anlamıyorlar"
Bu yakınmalar otelcilik sektörde dile pelesenk olanlardan bazıları sadece.
X kuşağı (1965-1980), işini “güvence” olarak görerek çalışırken, Y kuşağı (1981-1996) için “kariyer = kimlik” haline geldi. Z kuşağı (1997-2012) ise işi bir “deneyim alanı” olarak görüyor; sadakat değil fayda, düzen değil esneklik, otorite değil anlam arıyor.
Ne yapabiliriz?
Eski Ezberleri Bırakıp, Yeni Kuşaklara Yeni Sistemler Kurabiliriz.
"Eski köye yeni adet" dediğinizi duyar gibiyim. Ne eskisi gibi ki ? :)
Y ve Z kuşağı için öğrenme ve gelişim artık dikey değil, yatay akıyor. Klasik eğitimler yerine:
micro eğitimler, mentor-mentee eşleşmeleri, deneyim odaklı atölyeler düzenleyebilirsiniz.
Sadece İşe Alma, "Kendini Gerçekleştirme Alanı" Sunabiliriz.
Genç çalışanlar sadece iş değil; öğrenme, sosyal etkileşim ve kişisel gelişim de arıyor. Kariyer basamağı değil, değer görme arayışı içindeler. Kurumun değerleri ile kendi değerlerinin hizalandığı, sosyal sorumlulukta ve amaçta ortaklık arıyorlar.
Katı Disiplin Değil, Anlamlı Geri Bildirim Verebiliriz.
“Sistem belli, ben söylemeden bilsin” dönemi bitti. Artık geri bildirim kültürü, yeni nesil için gelişimin anahtarı. Haftalık 15 dakikalık birebir görüşmeler, dijital geri bildirim panelleri büyük fark yaratır.
Ekip Yönetimi Değil, Durumsal Liderlik Yapabiliriz.
Liderlik biçimleri değişiyor. Yeni kuşaklar görüşlerinin dikkate alındığını bilmek, sorumluluk almak, sorumluluğu kendi yöntemleri ile yerine getirmek istiyor. Yani yönetilmek değil, yönetime dahil edilmek istiyorlar.
Kuşak farklılıkları sadece iç mesele değildir; doğrudan misafir deneyimine yansıyan önemli bir unsur. İçeride motivasyon, iletişim ve pozitif etkileşim varsa, dışarıda gülümseyen yüz ve çözüm odaklı yaklaşım olacaktır. Otelcilikteki yeni başarı ölçütü sadece karlılık değil; kurum kültürünün sürdürülebilirliği ve çalışan deneyimi haline gelmiştir.
“Yeni nesil çalışmak istemiyor” demek kolay. Asıl soru: Onlara çalışmak isteyecekleri bir ortam sunabiliyor muyuz?
Burçak Atak
Kuruma özel içerikler ve eğitim takvimleri için:
0532 386 8282
Comments